Од хартија до реализација за 24 часа.

Почнавме со две недели откривање во сите четири филијали. Седевме со теренскиот персонал додека пополнуваа барања со рака, ги гледавме рецензентите како прелистуваат меѓу три legacy системи и споделен диск и се придруживме на месечната збрка за составување на извештаите од извезени табели. Процесот не беше скршен затоа што луѓето беа непромислени — беше скршен затоа што никој никогаш не им даде систем што одговара на работата.

Ја испорачавме платформата во четири модули, распоредени во шеснаесет недели. Мобилна апликација за персоналот ја замени хартијата: деталите на клиентите, скенирањата на документи и декларациите се фаќаат на лице место, се потпишуваат дигитално и се поднесуваат во редот за обработка во реално време. Engine за одлучување ја поминува секоја барање низ конфигурирачки сет на правила — валидација, проверки на подобност, полисни надминувања — и или автоматски одобрува, одбива или проследува за преглед од човек во рок од минути.

Зад предниот дел, изградивме задна канцеларија: servicing ledger што го следи секоја трансакција и промена на статус со целосна ревидливост; трезор за документи; и дневна работа за усогласување што ги балансира записите спрема финансискиот систем на клиентот. Секој извештај што му е потребен на менаџментот — месечен состав, анализа на исклучоци, збирни извештаи — сега се генерира автоматски од истиот ledger, со читлива ревизорска трага прикачена на секоја бројка.

Платформата живее на зајакнат стек што го користиме за сета наша оперативна работа: сервисен слој Go/TypeScript, Postgres со логичка репликација до read replica за аналитика, event-sourced состојба за текови на одлуки и сето тоа зад нашиот стандарден безбедносно-зајакнат мрежен периметар. Мигриравме 50,000 постојни записи преку еден викенд, усогласивме секој запис спрема стариот систем во понеделник и го исклучивме работниот тек на хартија до крајот на таа недела.

Шест месеци по go-live, компанијата обработува барања 5 пати побрзо со истиот персонал, известувањето трае едно утро наместо една недела и исклучоците се намалија затоа што персоналот може да реагира на предупредувања истиот ден кога се појавуваат. Сè уште ја оперираме платформата под retainer и испорачуваме подобрувања секој sprint — ова не е систем што го предадовме и си заминавме, и тоа отсекогаш беше поентата.